Konfliktustípusok és konfliktuskezelés magyar egészségügyi dolgozók körében | Types of conflicts and conflict management among Hungarian healthcare workers

Csupor, Éva and Kuna, Ágnes and Pintér, Judit Nóra and Kaló, Zsuzsa and Csabai, Márta (2017) Konfliktustípusok és konfliktuskezelés magyar egészségügyi dolgozók körében | Types of conflicts and conflict management among Hungarian healthcare workers. Orvosi Hetilap, 158 (16). pp. 625-633. ISSN 0030-6002

Preview

Text 650.2017.30736.pdf Download (368kB) | Preview

Abstract

Absztrakt: Bevezetés: Az egészségügyi dolgozók egymás közti kommunikációja, konfliktuskezelése, a megfelelő együttműködés kiemelkedően fontos a betegellátás sikerességében. Célkitűzés: A bemutatott kutatás egy nemzetközi összehasonlító felmérés része. A vizsgálat célja, hogy feltérképezze az egészségügyi dolgozók körében felmerülő konfliktusokat. Módszer: A magyar felmérésben 73 egészségügyi dolgozóval vettünk fel félig strukturált interjúkat a nemzetközi interjúprotokoll szerint, amely során munkahelyi konfliktushelyzetek elmesélésére kértük a résztvevőket. 30 interjút (15 orvos és 15 nővér) Atlas.ti 7 kvalitatív szoftverelemző programmal elemeztünk. A konfliktustörténeteket négy fő kategória mentén vizsgáltuk, ezek a következők: a konfliktusok forrásai, típusai, hatásai és a használt konfliktuskezelési stratégiák. Eredmények: Az interjúkból megismerhető az egészségügyben részt vevők munkahelyi konfliktusokkal kapcsolatos személyes tapasztalata. Kiemelendő a hierarchia és az implicit munkaszervezés jelentős befolyása, főleg az orvosok körében. Az elkerülő konfliktuskezelés miatt a konfliktusok egy része megoldatlan marad, ami negatív hatással jár az egyénre és a csoportra nézve is. Következtetések: Eredményeink segítségével a későbbiekben kialakítható egy egészségügyre specifikus konfliktuskezelési intervenció. Orv. Hetil., 2017, 158(16), 625–632. | Abstract: Introduction: Efficient communication, conflict management and cooperation are the key factors of a successful patient care. Aim: This study is part of an international comparative research. The aim of this study is to unfold conflicts among healthcare workers. Method: 73 healthcare workers were interviewed using a standardized interview protocol. The in-person interviews used the critical incident method. 30 interviews (15 doctors, 15 nurses) were analysed with the Atlas.ti 7 content analysis software. The sources, types, effects of conflicts and conflict management strategies were investigated. Results: The content analysis unfolded the specificities of conflicts in healthcare based on personal experiences. Organizational hierarchy was a substantial source of conflict, especially among physicians, which originates from implicit rules. As a result of the avoiding conflict management the conflicts remain partly unresolved which has negative individual and group effect. Conclusions: Our conceptual framework helps to develop a proper intervention specific to healthcare. Orv. Hetil., 2017, 158(16), 625–632.

Actions (login required)

Edit Item