Somosi, Ágnes (2016) Az ügyfél használati szokásainak hatása a lemorzsolódásra szolgáltatás-kivezetés esetén = The Effect of Customer Characteristics on Churn in case of Service Elimination. GRADUS, 3 (2). pp. 208-213. ISSN 2064-8014
|
Text
2016_2_ECO_003_Somosi.pdf Download (549kB) | Preview |
Abstract
Kutatásunk középpontjában a szolgáltatás-kivezetés során fellépő lemorzsolódás megértése áll az ügyfél használati szokásainak elemzésével. A szolgáltatás-kivezetés területén csak néhány tanulmány foglalkozik a telekommunikációval; többségében a pénzügyi szektort vizsgálják. Az egyik magyar mobilszolgáltató ügyfél adatbázisán keresztül tárjuk fel a szolgáltatás kivezetés esetén fellépő, a normál lemorzsolódáshoz képest magas lemorzsolódási arány okait. A kutatás egy folyamatban lévő munka, az adatbázis rendelkezésre áll, de az elemzés még nem zárult le.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | szolgáltatás kivezetés, lojalítás, lemorzsolódás, telekommunikáció, adatbázis elemzés |
| Subjects: | H Social Sciences / társadalomtudományok > HB Economic Theory / közgazdaságtudomány |
| Depositing User: | Zoltán Subecz |
| Date Deposited: | 24 Jun 2020 14:01 |
| Last Modified: | 24 Jun 2020 14:01 |
| URI: | http://real.mtak.hu/id/eprint/110187 |
Actions (login required)
 |
Edit Item |
