A COVID–19-járvány alatti betegelégedettség egy sürgősségi betegellátó osztályon

Deák, András Sándor and Fusz, Katalin and Kanizsai, Péter László (2020) A COVID–19-járvány alatti betegelégedettség egy sürgősségi betegellátó osztályon. ORVOSI HETILAP, 161 (43). pp. 1819-1823. ISSN 0030-6002

Preview

Text 1788-6120-article-p1819.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (203kB) | Preview

Abstract

Bevezetés és célkitűzés: A nagy betegszám a sürgősségi osztályokon a dolgozók megterhelését növeli, a betegelége dettséget csökkenti. Ennek a tendenciának megállítására és javítására több módszert is bevezettünk 2019ben. A COVID–19járvány során a betegek a sürgősségi osztályt keresték fel azon panaszaikkal, amelyekkel amúgy a házi orvost vagy a szakambulanciákat keresték volna fel, továbbá a szakdolgozók több mint 15%a a Koronavírus Ellátó Központban dolgozott 2020. áprilisban és májusban. Célunk volt felmérni a 2019ben bevezetett intézkedéseknek, valamint a COVID–19járvány okozta pluszmegterhelésnek a betegelégedettségre gyakorolt hatásait. Módszer: Longitudinális, kvantitatív, leíró jellegű, kérdőíves felmérést és dokumentumelemzést végeztünk a Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ (PTE KK) Sürgősségi Orvostani Tanszékének Sürgősségi Betegellátó Osztá lyán 2019. április 1. és 2020. május 31. között (n = 999). A felmérés első részében 354, a második részében 645 kérdőívet elemeztünk, valamint a dokumentumelemzés során a betegszámokat használtuk fel. Az adatelemzéshez leíró statisztikát, kétmintás tpróbát és Mann–Whitneytesztet végeztünk (p<0,05). Eredmények: A felmérés első hónapjában a páciensek és hozzátartozók 51%a értékelte pozitívan a PTE KK Sürgős ségi Orvostani Tanszékének Sürgősségi Betegellátó Osztályát, míg novemberre ez az arány 99%ra emelkedett. A kommunikációs tréninget és egyéb intézkedéseket követően pozitív irányba változott az ápolókról (Z = –2,25, p = 0,024), az orvosokról (Z = –2,25, p = 0,024) és az osztályról (Z = –2,24, p = 0,025) alkotott vélemény. A COVID–19járvány alatt csökkent a betegelégedettség: a dolgozók viselkedését (Z = –4,16, p<0,001) és a szolgál tatások minőségét (Z = –3,88, p<0,001) is rosszabbnak ítélték. Következtetés: A bevezetésre került intézkedéseink pozitív hatásait mérhetjük a betegelégedettség növekedésén ke resztül. Eredményeink rámutatnak arra, hogy a COVID–19járvány miatti dolgozói megterhelés negatívan befolyá solta a betegelégedettséget.

Actions (login required)

Edit Item