A digitális átalakulás módszereinek feltárása a közszolgáltatásokban : a design thinking módszertan alkalmazási lehetőségei

Fehér, Péter (2018) A digitális átalakulás módszereinek feltárása a közszolgáltatásokban : a design thinking módszertan alkalmazási lehetőségei. VEZETÉSTUDOMÁNY, 49 (7-8). pp. 22-31. ISSN 0133-0179

Preview

Text VT_2018-0708p22.pdf - Published Version Download (560kB) | Preview

Abstract

Habár a közszolgáltatások digitális átalakítása elkerülhetetlennek látszik, ennek végrehajtása során számtalan kihívással kell szembesülni. Az eltérő szabályozási logika és felhasználói elvárások, a hivatali folyamatok és az állampolgári ügyfélélmény gyakran ütközik egymással. Mindezek miatt a közszolgáltatások digitális átalakítása nem egyszerűen egy technológiai támogatási feladat, hanem a folyamatok, vagy akár a szabályozás ügyfélközpontú átalakítását is jelenti. Ennek megvalósításához új szemléletmód is szükséges. A szerző cikkében az ezeket a célokat támogató design thinking módszertant elemzi. Szakirodalmi feldolgozás alapján integrálja a különféle design thinking megközelítéseket, és ezen integrált folyamat egyes lépéseihez kapcsolódóan mutatja be a módszertan eszköztárát. A módszertan közszolgálati digitalizációban történő alkalmazását nemzetközi gyakorlati példákkal támasztja alá.

Actions (login required)

Edit Item