A vevői információminőség észlelését befolyásoló tényezők vizsgálata - A bizalom, szervezeti változások és turbulencia hatása = Factors Affecting Customer Information Quality Perception - The Role of Trust, Organizational Fluctuations, and Market Turbulence

Keszey, Tamara and Molnár, László and Mursalzade, Hikmat (2023) A vevői információminőség észlelését befolyásoló tényezők vizsgálata - A bizalom, szervezeti változások és turbulencia hatása = Factors Affecting Customer Information Quality Perception - The Role of Trust, Organizational Fluctuations, and Market Turbulence. VEZETÉSTUDOMÁNY : A BUDAPESTI CORVINUS EGYETEM HAVI SZAKFOLYÓIRATA, 54 (12). pp. 14-23. ISSN 0133-0179

Preview

Text BCEVT_2023-1214-232Keszey.pdf Available under License Creative Commons Attribution. Download (470kB) | Preview

Abstract

A kutatás a vevői információk minőségének észlelését vizsgálja, modellezve a bizalom, a szervezeti változások és a piaci turbulencia hatásait. A szerzők hazai cégekből álló mintán végzett empirikus kutatásának eredménye szerint a bizalom fontos szerepet játszik az információ minőségének megítélésében. Amikor a vállalaton belül átszervezések okoznak bizonytalanságot, a bizalom szerepe felértékelődik és a marketingmenedzserek még jobb minőségűnek tartják azokat az információkat, amiket megbízható kollégáktól kapnak, legyen szó közvetlen munkatársról, vagy külső piackutatóról. A külső változások hatásmechanizmusa eltér: amikor a piacon a vevők igényeinek gyors változása okoz bizonytalanságot, a piackutatóba vetett bizalominformáció észlelt minőséget befolyásoló pozitív hatása gyengébb lesz, míg az értékesítési kolléga bizalmának hatása változatlan marad.

Actions (login required)

Edit Item