A Rövidített Sürgősségi Osztályos Betegelégedettségi Skála hazai validációja = Validation of the Brief Emergency Department Patient Satisfaction Scale in Hungary

Ádám, Kornél and Barta, Luca and Xantus, Gábor and Fenyves, Bánk and Varga, Csaba (2025) A Rövidített Sürgősségi Osztályos Betegelégedettségi Skála hazai validációja = Validation of the Brief Emergency Department Patient Satisfaction Scale in Hungary. ORVOSI HETILAP, 166 (3). pp. 109-115. ISSN 0030-6002

Preview

Text 650-article-p109.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (415kB) | Preview

Abstract

Bevezetés: A betegelégedettség mérése kulcsfontosságú a minőségfejlesztési folyamatokhoz. A sürgősségi ellátás sajátosságai miatt elengedhetetlen egy adaptált mérőeszköz alkalmazása. A Brief Emergency Department Patient Satisfaction Scale egy nemzetközileg validált, célzottan a sürgősségi ellátásban tapasztalt betegelégedettség mérésére kifejlesztett kérdőív. Megbízhatóságát, érvényességét hazánkban eddig nem vizsgálták. Célkitűzés: A vizsgálat célja a kérdőív magyar verziója megbízhatóságának és alkalmazhatóságának elemzése volt, továbbá a betegelégedettség összetevőinek vizsgálata egy magyar sürgősségi osztály adatgyűjtése alapján. Módszer: Az adatgyűjtés 2023. január és 2024. augusztus között zajlott. Összesen 683, a Semmelweis Egyetem Sürgősségi Orvostani Klinikáján megforduló, nem traumatológiai beteg és/vagy hozzátartozó töltötte ki a kérdőívet. Az elemzéshez Cronbach-alfa mutatót, mediántesztet és faktoranalízist végeztünk. Eredmények: A kérdőív összesített és alskálák közötti Cronbach-alfa-értékei kiváló megbízhatóságra és belső konzisztenciára utaltak (Cronbach-alfa: 0,86–0,94). A mediánteszt szignifikáns különbséget mutatott a személyzettel való elégedettség és az általános betegelégedettség (χ² = 7,57, p = 0,006), valamint a hozzátartozói elégedettség között (χ² = 4,90, p = 0,027), míg a környezet megítélése (p = 0,064), valamint az orvosi ellátás közötti különbség ugyanitt nem volt szignifikáns (p = 0,056). A Cliff-delta alapján a legnagyobb hatásméret a személyzettel való elégedettség és az általános betegelégedettség között mutatkozott (Cliff-delta = 0,17). A faktoranalízis öt fő tényezőt azonosított, amelyek a teljes varianciát magyarázták. Megbeszélés: A kérdőív nagy megbízhatósággal mérte a betegelégedettség különböző aspektusait. Az alskálák közötti erős korrelációk és a faktorelemzés eredményei alátámasztották a kérdőív komplexitását, azaz a kérdőív a betegelégedettség lényegi aspektusait vizsgálta. Nem meglepő módon, az általános betegelégedettséget a személyzettel való elégedettség befolyásolta a legjelentősebben. Következtetés: A kérdőív magyar adaptációja megbízható, és felszíni validitásában megfelelő eszköz a vizsgáló hazai sürgősségi osztály betegelégedettségének felmérésére. A kérdőív esetleges országos bevezetésével, annak mélyebb megértéséhez szükséges további adatok is megszerezhetők, részletesebb statisztikai elemzési technikákkal, bővített demográfiai változókkal finomítani lehetne az eredményeket. | Introduction: Measuring patient satisfaction is crucial for quality improvement processes. Due to the specific characteristics of emergency care, it is essential to use an adapted measurement tool. The Brief Emergency Department Patient Satisfaction Scale is an internationally validated questionnaire specifically developed to measure patient satisfaction in emergency care settings. Its reliability and validity have not yet been studied in Hungary. Objective: The aim of this study was to analyze the reliability and applicability of the Hungarian version of the survey, as well as to examine the components of patient satisfaction, based on data collected from a Hungarian emergency department. Method: Data collection took place between January 2023 and August 2024. A total of 683 non-traumatology patients and/or their relatives who visited the Semmelweis University Emergency Department completed the questionnaire. For the analysis, Cronbach’s alpha was calculated to assess reliability, a median test was used to analyze differences across satisfaction subscales, and factor analysis was conducted. Results: The overall and subscale Cronbach’s alpha values indicated excellent reliability and internal consistency (Cronbach’s alpha: 0.86–0.94). The median test showed significant differences between satisfaction with staff and overall patient satisfaction (χ² = 7.57, p = 0.006) and between satisfaction with staff and family satisfaction (χ² = 4.90, p = 0.027), while differences between satisfaction with staff and environment perception (p = 0.064) and between satisfaction with staff and medical care (p = 0.056) were not significant. According to Cliff’s delta, the largest effect size was observed between satisfaction with staff and overall patient satisfaction (Cliff’s delta = 0.17). Factor analysis identified five main factors explaining the total variance. Discussion: The questionnaire demonstrated high reliability in measuring various aspects of patient satisfaction. Strong correlations between subscales and the results of the factor analysis confirmed the complexity of the questionnaire, indicating that it effectively captures the essential dimensions of patient satisfaction. As expected, overall patient satisfaction was the most significantly influenced by satisfaction with the staff. Conclusion: The Hungarian adaptation of the questionnaire is a reliable tool with face validity for measuring patient satisfaction in emergency departments. Further studies are recommended for a more detailed statistical analysis with expanded demographic variables, potentially including multiple centers, to refine the findings. With a broader implementation, the tool could contribute to a deeper understanding of patient satisfaction across emergency care settings in Hungary.

Actions (login required)

Edit Item