Hogyan jelenik meg az eWOM-kommunikáció a szervezetközi piacokon az ügyfélút során, a döntéshozatal kontextusában? = How does the eWOM communication appear in interorganisational markets during the customer journey in the contexr of decision making?

Lehoczky, Noémi and Markos-Kujbus, Éva and Gáti, Mirkó (2025) Hogyan jelenik meg az eWOM-kommunikáció a szervezetközi piacokon az ügyfélút során, a döntéshozatal kontextusában? = How does the eWOM communication appear in interorganisational markets during the customer journey in the contexr of decision making? VEZETÉSTUDOMÁNY, 56 (6). pp. 12-23. ISSN 0133-0179

Preview

Text BCEVT_2025-612-232Gati.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution. Download (723kB) | Preview

Abstract

A tanulmány elsődleges célja annak bemutatása, hogy az elektronikus szájreklám (eWOM) miért is kiemelt fontosságú a sajátságosan működő szervezetközi (B2B) környezetben. A szerzők ismertetik az eWOM megjelenését és szerepét az üzleti kapcsolatépítés egyes szakaszaiban, az ügyfélútra kifejtett hatásmechanizmus feltárása céljából. A kutatási kérdések megválaszolásához kvalitatív tartalomelemzést alkalmaztak. Az elemzett iparág az információs technológia (IT) szektor, azon belül is egy specifikus terület, az IT-szereplőknek nyújtott edukációs célú rendezvényszervezési (pl. konferencia, workshop stb.) szolgáltatások. Mintagyűjtésnél a B2B szektorban elsődlegesen használt közösségimédia-platformokat választották ki (LinkedIn, Facebook, blogok), az ott megtalálható megjegyzéseket elemezve (N=163). Eredményeik arra utalnak, hogy a B2B eWOM is informális(abb) jellegű, és az ajánlások gyakran eltérnek a hagyományos keretektől. Ez az elméleti várakozásokkal ellentétben rugalmasabb és informálisabb kommunikációra utal. A cikk újdonsága abban rejlik, hogy az eWOM-ot a B2B piaci kontextushoz kapcsolja, kiemelve annak egyedi jellemzőit és a B2B döntéshozatali folyamatra gyakorolt hatását. | This study aims to demonstrate the significance of electronic word of mouth (eWOM) in a B2B environment and its role at various stages of business relationship building, examining its impact on the customer journey. The authors employed qualitative content analysis to address their research questions, focusing on the IT sector’s educational event management services, such as conferences and workshops. Social media platforms used in the B2B sector (LinkedIn, Facebook, blogs) provided the sample (N=163) for this analysis. The findings suggest that B2B eWOM exhibits an informal nature, with recommendations often deviating from traditional frameworks. This indicates more flexible and informal communication, contrary to theoretical expectations. The novelty of the article lies in linking eWOM to the B2B market context, highlighting its unique characteristics and its influence on the B2B decision-making process.

Actions (login required)

Edit Item