Ügyfélközpontú innovációk alkalmazása a KKV-k körében

Kádárné Horváth, Ágnes and Hajdú, Noémi and Molnár, László and Bereczk, Ádám and Szűcsné Markovics, Klára (2023) Ügyfélközpontú innovációk alkalmazása a KKV-k körében. HANTOS PERIODIKA, 4 (1). pp. 220-247. ISSN 2732-0405

Preview

Text 224_real_hantos periodika 2023_1 vegleges.pdf - Published Version Download (324kB) | Preview

Abstract

Napjainkban a vállalkozások egyre kiélezettebb versennyel néznek szembe. A versenyelőny forrásai az elmúlt években folyamatosan változtak. A kreativitás és az innovatív megoldások keresése egyre fontosabbá válik, miközben a feszes költséggazdálkodás alapkövetelmény. A verseny szorításában az ügyfélközpontú innováció lehet az egyik kulcsfontosságú sikertényező a kkv-k számára. Jelen tanulmányban egy empirikus kutatás részeredményeit mutatjuk be, vizsgálva, mennyire elterjedt az ügyfélközpontú innováció alkalmazása a kkv-k körében, milyen módszereket és digitális eszközöket használnak, valamint milyen előnyöket és akadályokat realizálnak a vállalatok az ügyfelek innovációs folyamatokba való bevonása során. Az eredmények azt mutatják, hogy az ügyfélközpontú innováció mérettől és ágazati hovatartozástól függetlenül sikeresen alkalmazható a vállalatoknál. A digitális megoldások, a közösségi média platformok és az adatelemző eszközök használata sokkal könnyebbé teszi az ügyfelek visszajelzéseinek összegyűjtését és feldolgozását. A vállalatok a legjelentősebb előnyt a megnövekedett ügyfél-elégedettségben látták, ami a vállalat imázsának növekedésével jár. Pénzügyi szempontból és működési hatékonyságuk tekintetében kisebb előnyt realizáltak. Rövid távon kevésbé tudták pénzzé tenni az ügyfélközpontú innovációk eredményeit. Az ügyfélközpontú innovációk megvalósítása során a vállalatok számos nehézséggel szembesülnek az ügyfelek bevonása során. A digitális készségek és a hozzáértő szakemberek hiánya volt a leginkább hátráltató tényező.

Actions (login required)

Edit Item