Az expressz pénztárak várakozásbefolyásolásának kvantitatív elemzése

Koltai, Tamás and Kalló, Noémi (2008) Az expressz pénztárak várakozásbefolyásolásának kvantitatív elemzése. SZIGMA, 39 (3-4). pp. 169-184. ISSN 0039-8128

Preview

Text Szigma2008_3-4_3.pdf - Published Version Download (620kB) | Preview

Abstract

Nagyobb üzletekben gyakran alkalmaznak expressz pénztárakat a kis mennyiséget vásárló vevők elkülönített kiszolgálására. Az expressz pénztáraknál megengedett maximális vásárolható mennyiség, a limitérték meghatározása általában szokásokon, intuíción, illetve különböző heurisztikus menedzsmentmegfontolásokon alapszik. A bemutatásra kerülő modell az expressz pénztárak optimális limitértékét kvantitatív vizsgálatok segítségével határozza meg. Az optimális limitérték az összes vevő sorban töltött átlagos várakozási idejét minimalizálja. Az optimális limitérték meghatározására alkalmas modellt érzékenységvizsgálatokkal egészítettük ki, amelyek azokra a kérdésekre adnak választ, hogy hogyan változik az optimális limitérték, ha a modell főbb paramétereinek értékei megváltoznak. Az érzékenységvizsgálati eredmények a rövid- és középtávú menedzsmentdöntések meghozatalában nyújtanak segítséget. A modell működését és az érzékenységvizsgálatok eredményeinek menedzsmentkövetkeztetéseit egy barkácsáruház valós példájával illusztráljuk.

Actions (login required)

Edit Item