Fürdőélmény teszt alatt: mystery shopping alapú szolgáltatásminőség-elemzés az egészségturizmusban = Evaluating spa experience: mystery shopping-based assessment of service quality in health tourism

Fejérvári, Virág Zsófia and Vizi, István György (2026) Fürdőélmény teszt alatt: mystery shopping alapú szolgáltatásminőség-elemzés az egészségturizmusban = Evaluating spa experience: mystery shopping-based assessment of service quality in health tourism. TURIZMUS BULLETIN, 26 (1). pp. 50-58. ISSN 1416-9967

Preview

Text TURBULL2026v26n16.pdf - Published Version Download (266kB) | Preview

Abstract

Jelen tanulmány magyarországi és ausztriai közfürdők szolgáltatásminőségét vizsgálja a vendégélmény perspektívájából, kvalitatív megfigyeléses próbavásárlói (mystery shopping) módszer alkalmazásával. A kutatás elsődleges célja annak feltárása volt, hogy a hivatalosan tanúsított sztenderdek milyen mértékben tükröződnek a látogatók által észlelt szolgáltatási teljesítményben, különös tekintettel az élmény- és érzékszervi dimenziókra. Az egyedi protokoll szerint négy egészségturisztikai helyszín fürdőkomplexuma került értékelésre: Sárvár, Bükfürdő, Bad Loipersdorf és Lutzmannsburg. Az eredmények rámutatnak a magyar és az osztrák fürdők között fennálló markáns különbségekre az észlelt szolgáltatásminőség, az atmoszféra, a higiénia és a vendégút-szervezés területén. A vizsgálat következtetése szerint a vendégélmény minőségét nem csupán az infrastruktúra, hanem sokkal inkább az érzékszervi és humán tényezők alakítják, amelyek meghatározóak az egészségturizmus versenyképességében. | This study presents a comparative analysis of perceived service quality of some Hungarian and Austrian spas from guest experience perspective, applying the mystery shopping methodology. The primary objective was to examine the extent to which officially certified quality standards are manifested in service performance perceived by visitors, with particular emphasis on experiential and sensory dimensions. According to the required specific protocol the empirical research included four health tourism destinations: two Hungarian spas (Sárvár and Bükfürdő) and two Austrian ones (Bad Loipersdorf and Lutzmannsburg). The results identify substantial cross-national differences in perceived service quality, the atmosphere, hygiene, and the guest route management. The findings indicate that percieved quality is determined not exclusively by infrastructural attributes but mainly by sensory stimuli and human interactions, determining their strategic relevance for competitiveness within the health tourism market and for quality management practices.

Actions (login required)

Edit Item