From renovation to retention – a sequential mixed-methods study of visitor value and competitive vulnerability at a repositioned Budapest shopping centre = A felújítástól a megtartásig: egy szekvenciális, vegyes módszerekkel végzett vizsgálat a látogatói értékről és a versenyhelyzetről egy újrapozícionált budapesti bevásárlóközpontban

Alam, Ayesha (2026) From renovation to retention – a sequential mixed-methods study of visitor value and competitive vulnerability at a repositioned Budapest shopping centre = A felújítástól a megtartásig: egy szekvenciális, vegyes módszerekkel végzett vizsgálat a látogatói értékről és a versenyhelyzetről egy újrapozícionált budapesti bevásárlóközpontban. MAGYAR MINŐSÉG, 35 (5). pp. 55-68. ISSN 1416‑9576 (nyomtatott); 1789-5510 (online)

Preview

Text 55_68_Fromrenovationtoretention.pdf - Published Version Download (493kB) | Preview

Abstract

Purpose. This study examines how visitors experience and value a recently renovated urban shoppingcentre, and how durable that value is once a new, technology-led competitor enters the same catchment.The renovated centre is referred to throughout as Arena Plaza; the entrant, which opened in 2021 as thecountry's first “smart” shopping centre, is referred to as Etele Plaza. Design. A two-phase sequentialmixed-methods design was used. Eight semi-structured in-depth interviews generated the thematicvocabulary and hypotheses that shaped a structured visitor survey (n=400, age- and gender-quotacontrolled). Survey data were analysed with cross-tabulation, chi-square tests of association and analysisof variance for between-group differences. Findings. The renovation succeeded on the terms it set itself:visitors now describe the centre in aspirational rather than transactional language, and overallsatisfaction is high. Three value drivers carry that perception: everyday convenience, a markedlyimproved atmosphere, and a sense of curated discovery. Two findings complicate the success story.First, satisfaction among first-time and infrequent visitors is significantly lower than among regulars(3.8 versus 4.5 on a five-point scale; p < 0.01), and the difference is concentrated in wayfinding andorientation rather than in the offer itself. Second, although the competitor has not displaced the centre'shabitual base, roughly one visitor in five now also visits Etele, and within that overlapping group ameaningful minority reports visiting Arena less often, an early erosion signal on discretionary,experience-led trips. Practical implications. The results point to a sequenced response: repair theoperational friction that contradicts the new premium positioning before investing further in experientialdifferentiation, then defend discretionary footfall against a competitor whose advantage is novelty ratherthan convenience. Value. The paper offers a transferable, decision-oriented research design forevaluating retail repositioning under competitive pressure, and a worked example of how qualitativelanguage can be carried directly into quantitative measurement and competitive benchmarking. | Célkitűzés. Ez a tanulmány azt vizsgálja, hogy a látogatók hogyan tapasztalják meg és értékelik a nemrég felújított városi bevásárlóközpontokat, és mennyire tartós ez az érték, miután egy új, technológiavezérelt versenytárs belép ugyanabba a vonzáskörzetbe. A felújított központot végig Aréna Plaza néven emlegetjük; a belépőt, amely 2021-ben nyílt meg az ország első „okos” bevásárlóközpontjaként, Etele Plaza néven emlegetjük. Tervezés. Kétfázisú, szekvenciális, vegyes módszerű tervezést alkalmaztunk. Nyolc félig strukturált mélyinterjú generálta a tematikus szókincset és hipotéziseket, amelyek egy strukturált látogatói felmérést (n=400, kor- és nemi kvóta szerint kontrollált) formáltak. A felmérés adatait kereszttáblázattal, chi-négyzet asszociációs próbákkal és varianciaanalízissel elemeztük a csoportok közötti különbségek kimutatására. Eredmények. A felújítás a kitűzött feltételek mellett sikeresen zajlott: a látogatók ma már inkább vágyott, mint tranzakciós nyelven írják le a központot, és az általános elégedettség magas. Három értékteremtő tényező hordozza ezt az észlelést: a mindennapi kényelem, a jelentősen javuló légkör és a kurátori felfedezés érzése. Két megállapítás bonyolítja a sikertörténetet. Először is, az első alkalommal és ritkán látogatók elégedettsége szignifikánsan alacsonyabb, mint a rendszeres látogatóké (3,8 vs. 4,5 egy ötfokú skálán; p < 0,01), és a különbség inkább az eligazodásban és a tájékozódásban koncentrálódik, mint magában a kínálatban. Másodszor, bár a versenytárs nem szorította ki a bevásárlóközpont szokásos bázisát, nagyjából minden ötödik látogató ma már az Etele Arénát is meglátogatja, és ezen az átfedő csoporton belül egy jelentős kisebbség számolt be arról, hogy ritkábban látogatja az Arénát, ami a diszkrecionális, élményvezérelt utazások korai eróziójának jele. Gyakorlati vonatkozások. Az eredmények egy szekvenciális válaszra utalnak: a tapasztalati differenciálásba való további befektetés előtt javítsa ki az új prémium pozicionálásnak ellentmondó működési súrlódást, majd védje meg a diszkrecionális forgalomból fakadó előnyöket egy olyan versenytárssal szemben, amelynek előnye az újdonság, nem pedig a kényelem. Érték. A tanulmány egy átadható, döntésorientált kutatási tervet kínál a kiskereskedelmi újrapozícionálás értékelésére versenynyomás alatt, és egy kidolgozott példát arra, hogyan lehet a kvalitatív nyelvet közvetlenül a kvantitatív mérésbe és a versenytársi benchmarkingba beépíteni.

Actions (login required)

Edit Item