Az ügyfélértéktől a hálózati ügyfélértékig – egy stratégiai turisztikai partnerség koncepcionális modellje = From customer value to network customer value – a conceptual model of a strategic tourism partnership

Tóth, Tímea Zsófia and Malatyinszki, Szilárd (2026) Az ügyfélértéktől a hálózati ügyfélértékig – egy stratégiai turisztikai partnerség koncepcionális modellje = From customer value to network customer value – a conceptual model of a strategic tourism partnership. MAGYAR MINŐSÉG, 35 (6). pp. 41-53. ISSN 1416-9576

Preview

Text 43_52_Toth_Malatyinszki_Azugyfelertektolahalozatiugyfelertekig.pdf - Published Version Download (765kB) | Preview

Abstract

A tanulmány célja egy új koncepcionális megközelítés bemutatása, amely a stratégiai turisztikai partnerségek értékteremtő mechanizmusait a hálózati ügyfélérték fogalmán keresztül értelmezi. A kutatás a korábbi ügyfélérték-alapú térségfejlesztési modell továbbfejlesztésére épül, és abból indul ki, hogy a turisztikai desztinációk versenyképessége nem kizárólag az egyes attrakciók önálló teljesítményétől, hanem azok együttműködéséből létrejövő szinergiáktól is függ. A tanulmány szakmai-koncepcionális jellegű, ezért nem empirikus hatásvizsgálatra vállalkozik, hanem egy elméleti modell kidolgozására. A bemutatott koncepcionális modell a stratégiai partnerség, a keresztmarketing, a tudástranszfer és a közös kommunikáció kapcsolatán keresztül mutatja be, hogy az együttműködés miként eredményezhet a látogatók számára érzékelhető többletértéket, amelyet a szerzők hálózati ügyfélértékként definiálnak. A modell alkalmazhatóságát a Szarvasi Arborétum, a Magyar Agrár- és Élettudományi Egyetem és a Pusztaottlakai Safari Park együttműködésének példáján keresztül szemléltetjük. A tanulmány amellett érvel, hogy az ökoturisztikai, élményturisztikai és tudásalapú szereplők stratégiai partnersége hozzájárulhat a desztináció versenyképességének, imázsának és innovációs potenciáljának erősítéséhez. A hálózati ügyfélérték fogalma egyúttal olyan új elemzési keretet kínál, amely más turisztikai együttműködések vizsgálatában is alkalmazható, és megalapozhatja a későbbi empirikus kutatásokat. | The purpose of this study is to present a new conceptual approach that interprets the value-creating mechanisms of strategic tourism partnerships through the concept of network customer value. The research is based on the further development of the previous customer value-based regional development model, and starts from the premise that the competitiveness of tourist destinations depends not only on the independent performance of individual attractions, but also on the synergies created by their cooperation. The study is of a professional-conceptual nature, therefore it does not undertake an empirical impact assessment, but the development of a theoretical model. Through the relationship between strategic partnership, cross-marketing, knowledge transfer and joint communication, the presented conceptual model shows how cooperation can result in perceptible added value for visitors, which the authors define as network customer value. The applicability of the model is illustrated through the example of the collaboration between the Szarvas Arboretum, the Hungarian University of Agriculture and Life Sciences and the Pusztaottlakai Safari Park. The study argues that the strategic partnership of ecotourism, experience tourism and knowledge-based actors can contribute to strengthening the destination's competitiveness, image and innovation potential. At the same time, the concept of network customer value offers a new analytical framework that can be applied to the investigation of other tourism collaborations and can lay the foundation for subsequent empirical research.

Actions (login required)

Edit Item