A szolgáltatásminőség mérésének és értékelésének gyakorlata a felsőoktatásban : főszerepben a hallgatók

Tóth, Zsuzsanna Eszter and Surman, Vivien (2021) A szolgáltatásminőség mérésének és értékelésének gyakorlata a felsőoktatásban : főszerepben a hallgatók. VEZETÉSTUDOMÁNY, 52 (11). pp. 28-44. ISSN 0133-0179

Preview

Text 697-Tanulmány szövege-4052-2-10-20211129.pdf Download (927kB) | Preview

Abstract

Az elmúlt évtizedekben nemcsak a szolgáltatási, hanem szűkebben a felsőoktatási szektorban lezajlott strukturális és finanszírozási változások, a társadalmi-gazdasági környezet támasztotta növekvő elvárások, a hazai és nemzetközi színtéren is intenzívebbé váló verseny a szolgáltatásminőség menedzselése terén is folyamatosan új kihívások elé állítja az intézményeket. A cikk elsődleges célja a felsőoktatásban megjelenő, sokszínű szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési törekvések bemutatása. Ennek során a szerzők áttekintik a legfontosabb előzményeket, a hallgatók felsőoktatási érdekelt felek között betöltött elsődleges szerepét és a SERVQUAL, illetve a SERVPERF modellre épülő népszerű megközelítéseket. A cél azon intézményi feladatok összefoglalása, amelyek megbízható és érvényes szolgáltatásminőség-mérési és -értékelési módszertani alkalmazások megalapozását és kapcsolódó keretrendszer kialakítását teszik lehetővé.

Actions (login required)

Edit Item