Performance Management in Social and Healthcare Services for Older Persons: Effects on the Relationship with Beneficiaries and Family Members

Ghenţa, Mihaela (2015) Performance Management in Social and Healthcare Services for Older Persons: Effects on the Relationship with Beneficiaries and Family Members. EUROPEAN JOURNAL OF MENTAL HEALTH, 10 (2). pp. 222-232. ISSN 1788-7119

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Abstract

The research objectives were to identify specific problems that social and healthcare service pro- viders face in the process of performance achievement and the way these efforts influence the relationship with older persons and their families. The scarcity of data on performance in public and private organisations in the social and healthcare sector recommends the use of qualitative methods. Data collection included five in-depth interviews with local and central authorities and two focus groups of managers from public and private organisations providing social and health- care services for older persons. Findings show that performance in the social and healthcare sector is related to human and financial resources, to managerial capacity to balance the quantity and quality of services provided, and to the relationship with the beneficiaries. | Das Ziel der Studie war, die speziellen Probleme zu identifizieren, die Anbieter von sozialen und ge- sundheitlichen Dienstleistungen im Prozess der Effizienzsteigerung haben, und wie diese Prob- leme die Beziehung zu Senioren und Seniorinnen und ihren Familien beeinflussen. Wegen man- gelnder Daten über die Leistung von zivilen und staatlichen Organisationen im Feld der sozialen und Gesundheitlichen Dienstleistungen wurde eine qualitative Untersuchung durchgeführt. Die Daten wurden mit Hilfe von fünf Tiefeninterviews mit lokalen und zentralen Autoritäten und in zwei Fokusgruppen-Interviews mit Managern bei staatlichen und privaten Organisationen erhoben, die soziale und gesundheitliche Dienstleistungen für Senioren und Seniorinnen anbieten. Die Konklusion ist, dass die Leistung im Feld der sozialen und gesundheitlichen Dienstleistungen von Human- und finanziellen Ressourcen abhängt, sowie von den Fähigkeiten des Leiters, wie er die Quantität und die Qualität der angebotenen sozialen Dienstleistungen, sowie die Beziehung zu den Begünstigten ausgleichen kann.

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