Ügyfélérték-alapú térségfejlesztés a vidéki turizmusban : A Pusztaottlakai Safari Park hatásmechanizmusainak elemzése = Customer value-based regional development in rural tourism : Analysis of the impact mechanisms of the Pusztaottlakai Safari Park

Malatyinszki, Szilárd and Tóth, Tímea Zsófia (2025) Ügyfélérték-alapú térségfejlesztés a vidéki turizmusban : A Pusztaottlakai Safari Park hatásmechanizmusainak elemzése = Customer value-based regional development in rural tourism : Analysis of the impact mechanisms of the Pusztaottlakai Safari Park. MAGYAR MINŐSÉG, 34 (10). pp. 33-55. ISSN 1416‑9576 (nyomtatott); 1789-5510 (online)

Preview

Text 33_55_Malatyinszki_Toth_Ugyfelertek-alaputersegfejlesztes.pdf - Published Version Download (711kB) | Preview

Abstract

A vidéki térségek fejlesztésében a turizmus egyre hangsúlyosabb szerepet tölt be, különösen akkor, ha a fejlesztések nem csupán kínálati, hanem keresletvezérelt, minőségalapú megközelítésre épülnek. A tanulmány célja annak vizsgálata, hogy az ügyfélérték miként jelenik meg közvetítő tényezőként egy vidéki turisztikai attrakció működése és annak térségformáló hatásai között. Az elemzés a Pusztaottlakai Safari Park esettanulmányán keresztül mutatja be, hogy az élményalapú, ügyfélközpontú szolgáltatásfejlesztés hogyan járulhat hozzá a vidéki térségek gazdasági, társadalmi és imázsbeli megújulásához. A kutatás vegyes módszertani megközelítést alkalmaz: a mennyiségi elemzés strukturált indikátorrendszer segítségével értékeli az attrakciókínálatot, az állatállomány biodiverzitását, az árstruktúrát és a látogatói értékeléseket, míg a minőségi vizsgálat a Safari Park kommunikációs és élménynarratíváinak tartalomelemzésére épül. Az ügyfélérték funkcionális, élmény-érzelmi, szimbolikus és időérték dimenziói mentén kerül operacionalizálásra. Az eredmények azt mutatják, hogy a Safari Park magas élményintenzitása, komplex szolgáltatási struktúrája és erős imázsépítő kommunikációja jelentős térségformáló potenciállal rendelkezik. Az ügyfélérték nem csupán a látogatói elégedettséget növeli, hanem közvetítő mechanizmusként hozzájárul a turisztikai vonzerő erősödéséhez, a gazdasági multiplikátorhatások kialakulásához és a szezonalitás mérsékléséhez. A tanulmány rámutat arra, hogy az ügyfélérték-alapú, élményorientált turisztikai fejlesztések hatékony eszközt jelenthetnek a vidéki térségek fenntartható és versenyképes fejlődésében. | Tourism plays an increasingly important role in the development of rural areas, particularly when development strategies are based not only on supply-side factors but also on demand-driven, qualityoriented approaches. The aim of this study is to examine how customer value functions as a mediating factor between the operation of a rural tourism attraction and its regional development impacts. Through the case study of the Pusztaottlaka Safari Park, the paper demonstrates how experience-based, customeroriented service development can contribute to the economic, social and image-related renewal of rural regions. The research applies a mixed-methods approach. Quantitative analysis is conducted using a structured indicator system to assess the attraction portfolio, biodiversity of the animal stock, pricing structure and visitor ratings, while qualitative analysis focuses on the content analysis of the Safari Park’s communication and experience narratives. Customer value is operationalised along functional, experiential-emotional, symbolic and time-related dimensions. The results indicate that the Safari Park’s high experience intensity, complex service structure and strong image-building communication possess significant regional development potential. Customer value not only enhances visitor satisfaction but also acts as a mediating mechanism contributing to increased tourism attractiveness, the emergence of economic multiplier effects and the reduction of seasonality. The study concludes that customer value-based, experience-oriented tourism development represents an effective tool for the sustainable and competitive development of rural areas.

Actions (login required)

Edit Item