Értékalapú online marketing és AI kapcsolata különös tekintettel a ChatGPT-re és a hasonló Open AI technológiák térnyerésére

Szikszai, Tamás (2026) Értékalapú online marketing és AI kapcsolata különös tekintettel a ChatGPT-re és a hasonló Open AI technológiák térnyerésére. MULTIDISZCIPLINÁRIS KIHÍVÁSOK SOKSZÍNŰ VÁLASZOK (1). pp. 157-173. ISSN 2630-886X

Preview

Text Szikszai.pdf - Published Version Download (814kB) | Preview

Abstract

A mesterséges intelligencia, különösen a generatív AI és a ChatGPT-hez hasonló nyelvi modellek térnyerése jelentős változásokat idéz elő az online marketing működésében, az ügyfélkapcsolatok kezelésében és a fogyasztói értékteremtés folyamatában (Dwivedi et al., 2021; Kshetri et al., 2024). A tanulmány célja annak vizsgálata, hogy az AI-alapú technológiák hogyan illeszthetők az értékalapú online marketing logikájába, és milyen módon támogatják a fogyasztói igények megértését, a személyre szabott kommunikációt, az ügyfélélmény fejlesztését és a marketingfolyamatok hatékonyabb működtetését. A kutatás strukturált szakirodalmi áttekintésre épülő koncepcionális elemzésként készült, amely a mesterséges intelligencia, a digitális marketing, az értékalapú marketing, a fogyasztói értékteremtés és a generatív AI marketingalkalmazásainak szakirodalmát dolgozza fel. Az elemzés eredményeként egy olyan koncepcionális keretrendszer kerül bemutatásra, amely az AI marketingben betöltött szerepét az értékfelismerés, az értékajánlat-fejlesztés, az értékkommunikáció, az ügyfélélmény-támogatás, az automatizáció és az értékmegtartás dimenziói mentén értelmezi. A tanulmány rámutat arra, hogy az AI nem pusztán technológiai eszközként, hanem az értékalapú online marketinget támogató stratégiai képességként értelmezhető. Ugyanakkor az AI alkalmazása etikai, adatvédelmi, hitelességi és emberi kontrollal kapcsolatos kockázatokat is felvet, amelyek kezelése elengedhetetlen a hosszú távon fenntartható értékteremtéshez (Kumar et al., 2025). | The rise of artificial intelligence, particularly generative AI and language models such as ChatGPT, is significantly transforming online marketing, customer relationship management and the process of customer value creation. The aim of this study is to examine how AI-based technologies can be integrated into the logic of value-based online marketing and how they support the understanding of customer needs, personalized communication, customer experience development and the more efficient operation of marketing processes. The study is designed as a conceptual analysis based on a structured literature review. It examines the literature on artificial intelligence, digital marketing, value-based marketing, customer value creation and the marketing applications of generative AI. As a result of the analysis, the paper proposes a conceptual framework that interprets the role of AI in marketing along the dimensions of value recognition, value proposition development, value communication, customer experience support, automation and value retention. The study highlights that AI should not be understood merely as a technological tool, but as a strategic capability that supports value-based online marketing. At the same time, the use of AI raises ethical, data protection, credibility and human controlrelated risks, the management of which is essential for sustainable long-term value creation.

Actions (login required)

Edit Item