Betegelégedettség mérése a járóbeteg ellátásban, fókuszban a magánegészségügy: rövid szisztematikus szakirodalmi áttekintés = Measuring patient satisfaction in outpatient care, focusing on private healthcare: a brief systematic review of the literature

Czégény, László (2026) Betegelégedettség mérése a járóbeteg ellátásban, fókuszban a magánegészségügy: rövid szisztematikus szakirodalmi áttekintés = Measuring patient satisfaction in outpatient care, focusing on private healthcare: a brief systematic review of the literature. In: Tudományágak kaleidoszkópja – a marketing, mint transzdiszciplináris terület. Egyesület a Marketing Oktatásért és Kutatásért (EMOK); Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem, Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar, Budapest, pp. 50-59. ISBN 978-963-672-054-4

Preview

Text Czegeny_Laszlo.pdf - Published Version Download (428kB) | Preview

Abstract

A magyar magánegészségügy fejlődésével egyre égetőbb problémát jelent a szolgáltató és igénybe vevő közötti aszimmetria kezelése, hiszen az új szolgáltatók megjelenésével és az orvosi centrumok erősödésével a piaci verseny egyre növekedőnek mutatkozik. A szolgáltatók mégsem allokálnak erőforrásokat a már meglévő pácienseik elégedettségének felmérésére, és igénybe vevőik megtartására. Annak ellenére, hogy nemzetközi szinten folyamatos kutatások zajlanak az egészségügyi betegelégedettség mérésről, továbbra sincsen kifejezetten a magán egészségügyi szakterületekre specifikált, validált mérőeszköz. A PRISMA protokoll és TCCM keretrendszer felhasználásával készült szisztematikus irodalmi áttekintés segítségével szeretném feltárni, hogy mit tudunk a magán egészségügyi betegelégedettség mérési módszerekről, hogyan szereztük meg ezt a tudást és milyen irányba kellene haladnia a kutatásnak ezen a területen. A tanulmányban az elmúlt 15 év 23 legmagasabb minőségű nemzetközi cikke került kiértékelésre, figyelembe véve a felhasznált elméleteket, kontextusokat, változókat és módszertanokat azzal a céllal, hogy átláthassuk a rendelkezésre álló korábbi elégedettség mérési lehetőségeket és értékelhessük azok erősségeit és gyengeségeit. A szakirodalmi áttekintésből kiderült, hogy a köz- és magánegészségügy nem választható élesen szét a betegelégedettség vizsgálata során. Látható továbbá, hogy a kvantitatív kutatási módszerek a SERVQUAL modellel az élen uralják a kutatási területet, de a szolgáltatás szituáció-specifikus jellegéből adódóan számos kiegészítéssel kell élniük a kutatóknak a használata során. A kutatás eredményei kijelölik az eddigi szakirodalmi háttér által felvázolt további kutatási lehetőségeket a betegelégedettség mérése kapcsán. | The evolution of private healthcare in Hungary has brought to light an increasingly pressing issue regarding the management of asymmetry between service providers and consumers. With the emergence of new service providers and the strengthening of medical centers, market competition appears to be on the rise. Nevertheless, providers do not allocate resources to assess the satisfaction of their existing patients or retain their clientele. Despite ongoing international research focused on measuring patient satisfaction in healthcare settings, there remains a lack of specifically validated measurement tools tailored to the private healthcare sector. This systematic literature review, conducted using the PRISMA protocol and TCCM framework, aims to explore what is known about patient satisfaction measurement methods in private healthcare, how this knowledge has been obtained, and the future directions research should take in this field. The study evaluates 23 of the highest-quality international articles from the past 15 years, considering the theories, contexts, variables, and methodologies utilized to gain insights into previous satisfaction measurement opportunities and assess their strengths and weaknesses.

Actions (login required)

Edit Item