Magánegészségügyi szolgáltatók marketingtevékenységének megítélése a női döntéshozók körében [Assessment of the marketing activities of private healthcare providers aming female decision makers ]

Katona, Norbert and Szabó, Rita and Szeberényi, András (2023) Magánegészségügyi szolgáltatók marketingtevékenységének megítélése a női döntéshozók körében [Assessment of the marketing activities of private healthcare providers aming female decision makers ]. STUDIA MUNDI - ECONOMICA, 10 (3). pp. 69-79. ISSN 2415-9395

Preview

Text 06_SME_Katona_Szabo_Szeberenyi_v2.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (335kB) | Preview

Abstract

Az egészségügy marketing területe jelenleg élénk tudományos és gyakorlati érdeklődés központjában áll, amely felértékeli a fogyasztói döntés ismeretének és befolyásolásának jelentőségét. Az egészségügyi marketing eszközeire erősen hatott a COVID-helyzet, a közösségi média platformok markáns megjelenése, valamint az influencer-marketing előretörése, a források ugyanakkor rámutatnak arra is, hogy az ilyen jellegű fogyasztói döntések meghozatalában kiemelt szerepe van a nőknek. Nagymintás (n=1836) online felmérésünk célkitűzése a magán egészségügyi szolgáltatók online marketingkommunikációs és közösségi média tevékenysége megítélésének kvantitatív vizsgálata volt. Arra fókuszáltunk, hogy a felmérésben résztvevő budapesti és Pest Vármegyei nők elvárásainak megfelelő-e a magán egészségügyi szolgáltatások marketingtevékenysége, a közösségi média platformokon való aktivitása, valamint, hogy pozitívan befolyásolja-e a fogyasztói döntést az ismert emberek véleménye. Eredményeink szerint a vizsgált minta számára kiemelt jelentőségűek a közösségi média platformjai, ugyanakkor a digitális térben megjelenő egészségügyi marketingszolgáltatásokról szóló reklámokban kevésbé bíznak a válaszadók. A szolgáltatóválasztásban az ismeretségi körükben lévő, az adott praxissal már tapasztalatot szerzett ismerősök megnyilvánulásai a legfontosabbak, amely a lojális páciensektől álló nagyköveti rendszerek kiépítése irányába mutat. Kiemelendő, hogy a szolgáltatást igénybe vevők számos tényező (minőség, ár, kommunikáció, elérhetőség, értékelések) figyelembevételével ajánlják a praxisokat ismerőseiknek, amely az online ügyfélút módszeres menedzselésének jelentőségére irányítja a praxisok, intézmények figyelmét. | The field of healthcare marketing is currently at the centre of lively scientific and practical interest, which appreciates the importance of knowing and influencing consumer decisions. Healthcare marketing was strongly affected by the COVID situation, the emergence of social media platforms, and the advancement of influencer marketing, while literature indicate that women have a prominent role in making consumer decisions. The objective of our large-scale (n=1836) online survey was to quantitatively examine the perception of the online marketing communication and social media activities of private healthcare providers in Hungary. The paper focused on whether the marketing activities of private healthcare services, their activity on social media platforms meet the expectations of the Budapest and Pest County women, and whether the opinions of well-known/famous people have a positive influence on their consumer decisions. According to our findings, social media platforms are of particular importance, although the respondents have less trust in advertisements about healthcare marketing services that appear in the digital space. When choosing a health service provider, the expressions of acquaintances in their circle of acquaintances who have already gained experience with the given practice proved to be the most important, which point in the direction of building ambassador systems made up of loyal patients. It should be emphasized that the patients recommend the practices to their acquaintances based on several factors (quality, prices, communication, availability, and testimonials), which directs the attention of practices and institutions to the importance of the methodical management of the online customer journey.

Actions (login required)

Edit Item